گارانتی محصولات

گارانتی محصولات

مجموعه برند چاپ همواره به ارتباط و همکاری طولانی مدت و پیوسته با مشتریان می اندیشد و این مهم تنها در صورتی امکان پذیر است که مشتریان بتوانند خریدی سریع و راحت، با امنیت خاطر، بهترین قیمت و کیفیت و پاسخگویی و پشتیبانی را قبل از خرید، در حین خرید و پس از خرید خود دریافت نمایند. مدیریت و کارشناسان بخش کنترل کیفیت برند چاپ همواره تمامی مراحل خدمت رسانی به مشتریان را زیر نظر گرفته تا آسودگی و رضایت خاطر مشتری از هر نظر فراهم گردد.

تمامی محصولات ارائه شده در برند چاپ دارای گارانتی و خدمات پس از فروش می باشند. برای استفاده از گارانتی محصولات باید با بخش پشتیبانی مجموعه تماس گرفته و در صورتی که مورد مطرح شده جزء موارد مشمول گارانتی باشد، کل سفارش یا بخش مورد نظر را به دفتر برند چاپ ارسال نمایید تا تمامی مشکلات رفع گردیده و مجدداً ارسال و تحویل گردد.

* برای استفاده از خدمات گارانتی باید حداکثر تا 2 روز پس از زمان تحویل سفارش، ایرادات و مشکلات محصولات به اطلاع بخش کنترل کیفیت و پشتیبانی برند چاپ رسانده شود.

* در صورتی که سفارش شامل موارد گارانتی باشد، کلیه هزینه های ارسال سفارش به دفتر مجموعه و ارسال دوباره به مشتری بر عهده برند چاپ می باشد.     

مواردی که شامل گارانتی می گردند:

• جابه جایی رنگ های موجود در فایل های طراحی (به طور مثال در فایل طراحی ارسالی توسط مشتری رنگ زرد استفاده شده ولی در محصول چاپ شده رنگ زرد به رنگ قرمز تبدیل شده است)

• چاپ نشدن کامل طرح بر روی محصولات (به طور مثال قسمتی از فایل طراحی روی محصول چاپ نشده باشد)

• چاپ طرح اشتباه بر روی محصولات (به طور مثال بجای طرح ارسالی مشتری طرح دیگری بر روی محصول چاپ شده باشد)

• در صورتی که مشتری در طراحی محصول حاشیه اطمینان را رعایت کرده باشد ولی در زمان ریشه بندی ، برش و … طرح مورد نظر دچار مشکل شود. (به طور مثال در قسمت اصلی فایل طراحی، خارج از حاشیه اطمینان برش و یا ریشه بندی انجام شود)

مواردی که شامل گارانتی نمی گردد:

• در صورتی که مشتری در طراحی محصول حاشیه اطمینان را رعایت نکرده باشد و در زمان ریشه بندی ، برش و … طرح مورد نظر دچار مشکل شود. (به طور مثال در قسمت اصلی فایل طراحی، داخل حاشیه اطمینان برش و یا ریشه بندی انجام شود)

• اختلاف رنگ در دو سفارش یکسان به مدت طولانی (با توجه به سیستم های پیشرفته به روز برند چاپ احتمال وقوع این امر بسیار کم می باشد ولی توجه به این نکته حائز اهمیت است)

• اختلاف رنگ بین فایل طراحی و خروجی چاپی، در صورت استفاده از رنگ های حساس. رنگ های حساس هر محصول در قسمت راهنمای ثبت سفارش آن محصول آورده شده است. (با توجه به سیستم های پیشرفته به روز برند چاپ احتمال وقوع این امر بسیار کم می باشد ولی توجه به این نکته حائز اهمیت است)

• در صورتی که قوانین مربوط به فایل های طراحی رعایت نشده باشد (تمام موارد مربوط به طراحی در راهنمای طراحی هر محصول و نمونه فایل PSD محصولات قرار داده شده است)

• درج آدرس اشتباه برای محل تحویل سفارش توسط مشتری

• عدم حضور مشتری در زمان تحویل سفارش در مکان مورد نظر (در صورت استفاده از روش های تیپاکس و باربری پیگیری این امر بر عهده مشتری می باشد)

• ارسال محصولات در مدت زمانی بیشتر از زمان درج شده در سایت در صورت وقوع حوادث غیر مترقبه از قبیل بلایای طبیعی مانند سیل، زلزله، طوفان و …، اختلال در سامانه اینترنت، قطعی برق، اختلال در سامانه حمل و نقل و …

• در صورتی که روش انتخابی مشتری برای ارسال محصول (مانند تیپاکس و باربری) در آدرس شهر تحویل سفارش خدمات رسانی نداشته باشد (مسئولیت پیگیری این امر قبل از ثبت سفارش بر عهده مشتری می باشد)