سوالات متداول
سوالات مربوط به ثبت نام، ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش
سوال 1: تعریف کاربر یا مشتری در سایت برند چاپ به چه کسانی اطلاق می شود؟
پاسخ: به کلیه اشخاص حقیقی و حقوقی که در سایت برند چاپ ثبت نام کرده و حساب کاربری ایجاد نموده اند کاربر و به کلیه کسانی که اقدام به ثبت سفارش نموده اند مشتری گفته می شود.
سوال 2: ثبت نام و ایجاد حساب کاربری چگونه انجام می شود؟
پاسخ: ایجاد حساب کاربری و ثبت نام در سایت به سهولت و سرعت انجام می شود.
-
روش 1: برای انجام این فرآیند در قسمت حساب کاربری بر روی گزینه ورود با رمز عبور یک بار مصرف کلیک نموده، شماره همراه را وارد نمایید و با زدن دکمه ادامه کد تایید 4 رقمی یک بار مصرف بر روی خط شما ارسال می شود. با وارد کردن این کد به آسانی وارد حساب کاربری شخصی خود شده و می توانید نسبت به ثبت و پیگیری سفارشات خود اقدامات لازم را به عمل آورید.
-
روش 2: در این روش در قسمت حساب کاربری بر روی گزینه ثبت نام کلیک کرده و اطلاعات مورد نیاز را وارد نمایید. پس از درج تمامی اطلاعات خواسته شده، با کلیک بر روی گزینه ثبت نام، حساب کاربری شخصی شما ایجاد شده و از این پس با وارد کردن نام کاربری (شماره موبایل یا ایمیل) و رمز عبور خود، به آسانی وارد حساب کاربری می شوید و می توانید نسبت به ثبت و پیگیری سفارشات خود اقدامات لازم را به عمل آورید.
برای اطلاعات بیشتر در خصوص نحوه ثبت نام به راهنمای ثبت سفارش، راهنمای ثبت نام مراجعه نمایید.
سوال 3: چگونه می توانم سفارش های خود را در برند چاپ ثبت کنم؟
پاسخ: برای ثبت سفارش در برند چاپ ابتدا باید حساب کاربری شخصی خود را ایجاد نموده و وارد حساب کاربری خود شوید، سپس از منوی فروشگاه مواد خام و آماده و یا منوی چاپ محصولات، نوع محصول مورد نظر خود را انتخاب نمایید. پس از انتخاب محصول مورد نظر وارد مرحله ثبت جزئیات می شوید.
سوال 4: برای حفاظت از حریم خصوصی چه اقداماتی انجام شده است؟
پاسخ: برند چاپ حافظ حریم خصوصی مشتری بوده و اطلاعات شخصی مشتری را به هیچ عنوان در اختیار شخص دیگری قرار نخواهد داد و این اطلاعات فقط در راستای ثبت سفارش و آماده سازی و ارسال محصول مورد استفاده قرار می گیرند.
کلیه حقوق مربوط به فایل های طراحی ارسال شده به مجموعه متعلق به مشتری بوده و نزد برند چاپ محفوظ می باشد.
با گذشت مدت زمان یک ماه از زمان تحویل سفارشات و گارانتی به صورت اتوماتیک تمامی فایل های طراحی و همچنین فیش های بانکی و رسیدهای ارسال محصولات اعم از تیپاکس و باربری از سرور برند چاپ حذف می گردند.
سوال 5: چگونه می توان از وضعیت سفارشات مطلع شد؟
پاسخ: برای اطلاع از وضعیت سفارشات می توان به قسمت حساب کاربری، بخش سفارش ها مراجعه نموده و انواع وضعیت سفارشات را اعم از در انتظار تایید مدیر (مخصوص سفارش کارت های PVC)، در انتظار پرداخت، در حال انجام، تکمیل شده و یا لغو شده مشاهده و مدیریت کرد.
سوال 6: تا چه زمانی می توان سفارشات را لغو کرد؟
پاسخ: تا قبل از پرداخت مبلغ فاکتور می توان سفارشات را لغو کرد. برای انجام این کار به حساب کاربری، بخش سفارش ها مراجعه کرده و اقدام به لغو سفارش مورد نظر خود نمایید.
سوال 7: آیا می توان به صورت حضوری و یا تلفنی اقدام به ثبت سفارش کرد؟
پاسخ: توصیه کارشناسان ما این است که با توجه به راحتی، سهولت، سرعت بخشیدن به روند انجام سفارش و ارسال آن، دسترسی آسان به سفارشات قبلی و پیگیری لحظه به لحظه هر سفارش، ثبت سفارشات خود را به صورت آنلاین و در سایت برند چاپ انجام دهید؛ اما در صورت نیاز می توانید با کارشناسان پشتیبانی مجموعه تماس گرفته و یا به دفتر برند چاپ در اصفهان مراجعه نموده و اقدام به ثبت سفارش به صورت تلفنی یا حضوری نمایید.
سوال 8: آیا قیمت های سایت به روز می باشند؟
پاسخ: بله، تمامی قیمت های سایت به روز بوده و مبلغ کلیه سفارشات با همان قیمت درج شده در سایت محاسبه می شوند.
سوال 9: چگونه می توان لیست قیمت محصولات را به صورت کلی و یکجا مشاهده نمود؟
برای مشاهده جدول لیست قیمت کلی محصولات، به منوی راهنما، زیر منوی لیست قیمت مراجعه کرده، بر روی لیست قیمت مورد نظر خود کلیک کرده و آن را مشاهده نمایید و یا فایل PDF قیمت تمامی محصولات را دانلود نمایید.
سوال 10: چگونه باید مبلغ فاکتور را پرداخت کرد؟
پاسخ: با انتخاب محصول یا محصولات مورد نظر خود از منوهای چاپ محصولات و یا فروشگاه مواد خام و آماده و پس از تکمیل آیتم های اختصاصی ثبت سفارش، روش ارسال محصول، نام سفارش، توضیحات در صورت نیاز و تعداد مورد نظر خود را وارد کرده و با انتخاب گزینه ثبت سفارش وارد صفحه صورتحساب شوید، در این صفحه اطلاعات لازم برای ارسال سفارش را تکمیل کرده، گزینه ثبت را کلیک نمایید و از طریق درگاه بانکی نسبت به پرداخت مبلغ فاکتور اقدام کنید.
* در صورتی که قبلاً اقدام به ثبت سفارش خود کرده اید و هزینه آن را پرداخت ننموده اید، از طریق سبد خرید می توانید مبلغ فاکتور خود را پرداخت نمایید.
* در ثبت سفارش کارت های PVC، قبل از پرداخت مبلغ فاکتور، باید فایل های طراحی به تایید مدیر ناظر بر چاپ مجموعه برسند.
سوال 11: آیا پس از خرید برای من فاکتور صادر می گردد؟
پاسخ: بله، پس از ثبت نهایی سفارش برای مشتری فاکتور صادر می گردد. در صورتی که نیاز به مشاهده و چاپ فاکتور دارید از قسمت حساب کاربری، بخش سفارش ها می توانید فاکتور را ذخیره و یا چاپ نمایید.
سوال 12: چه سفارشاتی غیر مجاز محسوب می شوند؟
پاسخ:
-
کلیه سفارشاتی که مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران و عرف جامعه باشند.
-
کلیه سفارشاتی که قوانین طراحی محصول در آن رعایت نشده باشد.
-
در صورتی که فایل های طراحی نیاز به مجوز قانونی داشته باشند و مشتری این مجوز را اخذ نکرده و به مجموعه ارائه نداده باشد.
-
در صورتی که اطلاعات وارد شده در جزئیات ثبت سفارش هر محصول با فایل طراحی محصولات تفاوت داشته باشد (به طور مثال در سفارش کارت های PVC تعداد 20 عدد کارت در جزئیات سفارش وارد شده، اما در فایل طراحی 19 عدد طرح وجود داشته باشد و یا پرچم به صورت لوگو وسط سفارش داده شده اما طرح آن تمام چاپ باشد و …)
برای کسب اطلاعات بیشتر در خصوص سفارشات غیر مجاز به راهنمای ثبت سفارش، سفارشات غیر مجاز مراجعه نمایید.
سوالات مربوط به محصولات
سوال 1: محصولات خام و آماده شامل چه محصولاتی می شوند؟
پاسخ: محصولات خام به محصولاتی گفته می شود که به صورت خام بوده و مشتری باید پس از خرید آن ها در صورت نیاز عملیات چاپ را بر روی آن ها انجام دهد. محصولات آماده نیز به محصولاتی گفته می شود که از قبل داخل مجموعه برند چاپ تولید شده و در انبار موجود می باشند. محصولات آماده نیاز به هیچگونه عملیاتی توسط مشتری ندارند. این محصولات شامل انواع پرچم های ایران رومیزی و تشریفات، انواع پرچم های سفید خام، انواع پایه های پرچم، انواع شاسی های خام، زیر لیوانی چوبی، کاور شیت کارت پی وی سی، حلقه و زنجیر سرکلیدی، جاکارتی به همراه بند آویز و . . . می باشند.
برای کسب اطلاعات بیشتر در خصوص محصولات خام و آماده به راهنمای ثبت سفارش، راهنمای ثبت سفارش محصولات خام و آماده مراجعه نمایید.
سوال 2: محصولات چاپی شامل چه محصولاتی می شوند؟
پاسخ: محصولات چاپی به محصولاتی گفته می شود که پس از ثبت سفارش براساس فایل طراحی ارسالی مشتری عملیات چاپ بر روی آن ها انجام می پذیرد. این آیتم ها شامل انواع پرچم های رومیزی، انواع پرچم های تشریفات، انواع پرچم های ساحلی بادبانی، انواع پرچم های اهتزاز، انواع کارت های پی وی سی، انواع پاکت و سایر محصولات چاپی می باشند.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد چاپ محصولات به قسمت راهنمای ثبت سفارش، بخش های راهنمای ثبت سفارش انواع پرچم، راهنمای ثبت سفارش انواع کارت های PVC، راهنمای ثبت سفارش انواع پاکت و راهنمای ثبت سفارش سایر محصولات مراجعه نمایید.
سوالات مربوط به فایل های طراحی محصولات
سوال 1: چگونه می توانم از قوانین طراحی و آیتم های مربوط به طراحی محصولات اطلاع پیدا کنم؟
پاسخ: برای هر محصول در برند چاپ راهنمای طراحی اختصاصی آماده، در قسمت راهنمای طراحی قرار داده شده است. فایل های راهنمای طراحی شامل تمامی آیتم های لازم از جمله ابعاد، قوانین، حاشیه اطمینان، رنگ های حساس در طراحی هر محصول، تفاوت رنگ مانیتور و محصول چاپی، جهت طراحی، فرمت، رزولوشن و … می باشند.
سوال 2: آیا می توان نمونه فایل های طراحی را مشاهده و یا دانلود کرد؟
پاسخ: بله، کارشناسان واحد طراحی برند چاپ به جهت راحتی هر چه بیشتر مشتریان و انجام فرایند چاپ به صورت کاملا حرفه ای و ایجاد خروجی مطلوب، برای هر محصول در قسمت جزئیات ثبت سفارش آن محصول نمونه فایل طراحی را به صورت لایه باز با فرمت PSD برای دانلود قرار داده اند.
سوال 3: فایل آپلود شده برای طراحی باید چه فرمت، حجم و ویژگی هایی داشته باشد؟
پاسخ: حداکثر اندازه فایل های طراحی باید 32 مگابایت بوده و کلیه فایل ها به صورت عکس JPG و در قالب فایل زیپ ارسال گردند.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد نحوه ذخیره و ارسال فایل های طراحی، به بخش راهنمای ثبت سفارش، راهنمای ذخیره سازی مراجعه نمایید.
سوالات مربوط به آماده سازی، ارسال و تحویل سفارشات
سوال 1: ارسال سفارشات به چه روش هایی انجام می شود؟
پاسخ: ارسال سفارشات در مجموعه برند چاپ به روش های تحویل حضوری (مخصوص شهر اصفهان)، پیک موتوری / اسنپ (مخصوص شهر اصفهان) و باربری و تیپاکس (مخصوص مشتریان سراسر کشور) انجام می شود.
برای کسب اطلاعات بیشتر در خصوص روش های ارسال محصول به قسمت راهنمای ثبت سفارش، راهنمای ارسال محصول مراجعه نمایید.
سوال 2: هزینه ارسال سفارشات چگونه محاسبه می شود؟
پاسخ: تمامی روش های تحویل سفارش غیرحضوری به صورت پس کرایه و هزینه بر عهده مشتری می باشد.
برای کسب اطلاعات بیشتر در خصوص روش های ارسال محصول به قسمت راهنمای ثبت سفارش، راهنمای ارسال محصول مراجعه نمایید.
سوالات مربوط به گارانتی محصولات
سوال 1: آیا محصولات سایت گارانتی دارند؟
پاسخ: بله، تمامی محصولات مجموعه شامل گارانتی می گردند. همه تلاش مدیریت و کارشناسان مجموعه برند چاپ این است که مشتریان بتوانند خریدی سریع و راحت، با امنیت خاطر، بهترین قیمت و کیفیت و پاسخگویی و پشتیبانی را قبل از خرید، در حین خرید و پس از خرید خود دریافت نمایند.
سوال 2: شرایط اعمال گارانتی چگونه است؟
پاسخ: برای استفاده از گارانتی محصولات باید با بخش پشتیبانی مجموعه تماس گرفته و در صورتی که مورد مطرح شده جزء موارد مشمول گارانتی باشد، کل سفارش یا بخش مورد نظر را به دفتر برند چاپ ارسال نمایید تا تمامی مشکلات رفع گردیده و مجدداً ارسال و تحویل گردد. برای استفاده از خدمات گارانتی باید حداکثر تا 2 روز پس از زمان تحویل سفارش، ایرادات و مشکلات را به اطلاع بخش کنترل کیفیت و پشتیبانی برند چاپ برسانید.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد گارانتی محصولات و همچنین مواردی که شامل گارانتی می شوند، به بخش راهنمای ثبت سفارش، گارانتی محصولات مراجعه نمایید.
